Assurer l’accueil des utilisateurs sur les plages d’ouverture du service
Assister les utilisateurs en prenant en charge les incidents et demandes de niveau 1 à 2 (Postes, Serveurs, Applications, Réseaux et téléphonie)
Gérer, installer et/ou configurer les matériels du SI (postes de travail, appareil téléphonique, switch et autres matériels bureautiques)
Mettre en place et maintenir en condition opérationnel des salles informatiques ou équipements pédagogiques numériques
Gérer la relation avec les utilisateurs avec les outils mis à disposition (Outil de ticketing, Teams, Teamviewer…)
Conseiller et assister les utilisateurs dans l’utilisation du matériel à disposition
Identifier, prioriser et planifier les demandes et incidents informatiques
Accompagnement lors de l’organisation d’événements (examens en ligne, conférences, webinaires)
Élaborer et mettre à jour les procédures et les documents internes
Suivre et remonter les alertes liées aux systèmes d’informations
Faire de la veille technologique